Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 05-10-2025

1. Herroepingsrecht

De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.

2. Aanmelding van retourzending

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant binnen de genoemde termijn contact op te nemen met de klantenservice van VitaReus via het e-mailadres [info@vitareus.nl] onder vermelding van het ordernummer. De klant ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren van de producten.

3. Termijn voor retourneren

Na herroeping heeft de klant nogmaals 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen naar het door VitaReus opgegeven retouradres.

4. Duurzaamheid en retourkosten

VitaReus streeft naar een CO₂-neutrale bedrijfsvoering.

Om onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk te houden, vragen wij klanten om bewust om te gaan met bestellingen en retourzendingen. Daarom zijn de kosten voor het retourneren van producten voor rekening van de klant, tenzij het een foutieve of beschadigde levering betreft die aan VitaReus toe te rekenen is.

5. Voorwaarden voor retourzending

Tijdens de herroepingstermijn dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Producten mogen alleen worden geretourneerd in ongeopende, onbeschadigde en originele verpakking, om hygiënische redenen.

6. Uitzonderingen: geopende producten

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende supplementenverpakkingen niet worden geretourneerd of geruild. Zodra een verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending zal VitaReus het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht. Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, vergoedt VitaReus ook de verzendkosten van de oorspronkelijke levering. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten van de oorspronkelijke levering niet vergoed.

8. Voorwaarden voor terugbetaling

VitaReus behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren of slechts gedeeltelijk te vergoeden indien het geretourneerde product is gebruikt, beschadigd, of niet in originele staat verkeert.

9. Foutieve of defecte levering

Indien de klant een verkeerde of defecte levering heeft ontvangen, zal VitaReus kosteloos zorgdragen voor vervanging of terugbetaling.

Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via info@vitareus.nl.